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Libro de reclamación

Conforme a lo establecido en el Codigo de Protección y Defensa del Consumidor, ADEX e ISTECEX cuentan con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Ingresa una queja o reclamo aquí.

01. Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Domicilio

Tipo de documento

Número de documento

Teléfono

E-mail

Nombre del padre o la madre (para el caso de menores de edad)

02. Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Si el reclamo tiene un monto cuantificable, ej. monto de pensiones.

Descripción

Nombre de la unidad, programada o curso

Selecionar una sede

03. Sobre el problema

Queja

Reclamo

Tipo de reclamo o queja

Detalle

Pedido

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Acciones adoptadas por el proveedor

La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Acepto los Términos y condiciones y la política de privacidad

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